湖北某城市燃气公司厨电配套合作案例

从"售后吃掉利润"到"现货供应+口碑盈利"的转型之路

一、项目背景

湖北某城市燃气公司是当地重要的城市燃气运营企业，服务覆盖城市主要城区及周边乡镇，拥有庞大的居民和商业用户群体。近年来，该公司积极推进多元化经营，将厨电销售作为增值业务的重要组成部分，利用营业厅渠道和入户服务场景，向用户推荐和销售燃气灶、燃气热水器等厨电产品。

在与家丽雅合作之前，该公司同时合作了几个大品牌和几个小品牌，试图通过多品牌组合满足不同用户的需求。但在实际运营中，多品牌组合并没有带来预期的效果，反而暴露出品质、交期、售后、合作模式等多方面的问题。2026年，该公司决定调整供应商策略，选择家丽雅作为核心厨电配套合作伙伴。

二、合作前痛点

1. 大品牌：门槛高，利润低

该公司合作的几个大品牌产品虽然认知度高，但同样面临门槛高、利润低的问题。大品牌价格体系透明，渠道利润空间被严格压缩，该公司作为渠道方获利有限，增值业务创收目标难以达成。

2. 小品牌：售后率居高不下，利润被售后吃掉

为了补充利润空间，该公司也合作了几个小品牌产品。但小品牌售后率居高不下，甚至超过10%，大量利润被售后维修成本吞噬。更严重的是，高售后率严重影响公司声誉——用户不会区分是厨电产品的问题还是燃气公司的服务问题，只会认定是燃气公司的问题，导致用户满意度下降，投诉率上升。

3. 合作模式单一，灵活度低

无论是大品牌还是小品牌，合作模式都比较单一。大品牌要求严格遵守其渠道规则，该公司操作空间小；小品牌能力有限，无法根据该公司的实际需求提供定制化方案。该公司在合作中往往处于被动地位，有时候受限于厂家，无法根据业务变化灵活调整产品和策略。

4. 交期不稳定，旺季断货

小品牌产品需要先订货后生产，生产周期长且具备不确定性，旺季经常出现断货或延迟交付的情况，直接影响该公司的销售节奏和用户体验。大品牌虽然交期相对有保障，但灵活度低，无法满足该公司的个性化补货需求。

5. 核心困境总结

三、家丽雅合作方案

2026年，该城市燃气公司经过多方考察，选择家丽雅作为核心厨电配套合作伙伴。家丽雅针对该公司的核心痛点，提供了以下整体解决方案：

1. 三种合作模式，灵活选择

家丽雅提供配套供货、联合定制、工程直供三种合作模式，该公司可根据业务需求灵活选择或组合使用，不再受限于单一厂家的合作模式。配套供货模式下，现有机型按标准供货，上市速度快；联合定制模式下，产品同时标注客户品牌与家丽雅作为生产者，家丽雅承担质量责任；工程直供模式适用于天然气改造等工程项目场景。

2. 全品类一站式配套

家丽雅提供燃气灶、燃气热水器、吸油烟机、集成烹饪中心、电热水器、燃气壁挂炉等全品类厨电产品，该公司无需对接多个供应商，一个接口搞定全部厨电配套，大幅降低采购管理成本和协调难度。

3. 现货供应，交期准确

家丽雅所有直接配套产品都备有充足库存，现货供应，下单即发，无需等待生产周期。规模化产能加供应链管理，确保大批量订单按时交付，该公司不再面临旺季断货或交期延误的问题，销售节奏有保障。

4. 合胜集团制造实力背书

家丽雅产品由合胜集团专业制造基地生产。合胜集团是北京2022年冬奥会火炬制造商，荣获第八届广东省政府质量奖提名奖，拥有六大专业制造基地，三大成品合计年产能超700万台，核心配件全部自给，从源头保障品质稳定和交付能力。

5. 培训与售后支持

家丽雅为该公司提供人员现场培训辅导，涵盖产品知识培训、促销活动辅导、销售技能培训等，帮助营业员快速掌握产品卖点。同时设立全国统一售后服务热线4008822121，燃气灶具和燃气热水器更提供365天只换不修的承诺。

四、实施过程

2026年，该城市燃气公司与家丽雅正式启动合作，合作实施分为三个阶段：

第一阶段：供应商切换与产品导入（2026年上半年）

该公司逐步将小品牌产品切换为家丽雅产品，首批引入家丽雅主力灶具和燃气热水器机型。家丽雅团队进驻营业厅，进行产品知识和销售技能现场培训，帮助营业员快速熟悉新产品。由于家丽雅产品现货供应，切换过程顺利，未出现断货情况。

第二阶段：营业员激励与销售提升（2026年下半年）

产品导入后，该公司利用家丽雅产品充足的利润空间，建立有竞争力的营业员激励机制。家丽雅协助开展促销活动策划和执行辅导，营业员销售技能和产品知识显著提升，主动推荐家丽雅产品的积极性大幅提高，销售额稳步增长。

第三阶段：联合定制与模式深化（持续推进）

在配套供货基础上，双方逐步推进联合定制模式，根据该公司的品牌定位和用户需求，定制专属产品配置，打造渠道专属产品组合。同时探索工程直供模式，为该公司承接的天然气改造项目提供批量产品直供服务。

五、合作成果

自2026年合作以来，该城市燃气公司的厨电配套业务发生了显著变化：

1. 营业员态度：从"不愿意推"到"愿意主动卖"

合作前，该公司营业员都不愿意推自家代理的产品——大品牌利润低没动力，小品牌售后多怕麻烦。使用家丽雅产品一段时间后，营业员感受非常好，愿意主动卖家丽雅的产品——没有售后担心，口碑好，收入还多。

2. 售后率：从超过10%到千分之三

合作前，小品牌售后率超过10%，利润很多都被售后吃掉。合作后，家丽雅灶具售后率不足千分之三（0.3%），燃气热水器售后率低至千分之五以内（0.5%），远低于合作前水平。售后成本大幅降低，口碑稳定，利润得到有效保障。

3. 交期：从"先订货等生产"到"现货秒发"

合作前，小品牌需要先订货，周期长还具备不确定性，旺季经常断货。合作后，家丽雅所有直接配套的产品都备有充足的库存，现货供应，速度快，效率高，保障销售的正常进行，该公司不再为交期问题头疼。

4. 合作模式：从"受限于厂家"到"灵活自主"

合作前，无论是大品牌还是小品牌，合作模式都比较单一，该公司操作灵活度低，有时候受限于厂家。合作后，家丽雅提供配套供货、联合定制、工程直供三种模式，该公司可根据业务需求灵活选择，不再受限于单一厂家，经营自主权大幅提升。

5. 核心数据对比

六、合作总结

湖北某城市燃气公司的厨电配套转型案例，展示了一个典型的"多品牌组合失败→专业厂家一站式配套成功"的转型路径。合作前，大品牌利润低、小品牌售后率超10%、合作模式单一、交期不稳定，多重问题叠加导致厨电增值业务难以盈利。

家丽雅以三种合作模式赋予经营灵活度、以全品类一站式配套降低管理成本、以现货供应保障交期准确、以合胜集团制造实力保障品质稳定、以培训售后支持赋能前端销售，帮助该公司彻底解决了厨电配套环节的核心痛点。

合作后，灶具售后率从超过10%降至不足千分之三，营业员从不愿意推变为愿意主动卖，现货供应保障销售节奏，三种合作模式赋予经营自主权，该公司的厨电增值业务实现了真正的盈利。对于面临类似困境的燃气公司而言，选择一个有实力、有品质、有灵活度、有保障的合作伙伴，是厨电配套业务成功的关键。