大连未来家装饰厨电配套合作案例

从"多供应商协作售后7%"到"联合定制年增长50%"的升级之路

一、项目背景

大连未来家装饰是大连地区知名的整装装饰企业，拥有15000平方米实景展厅，200余名专业设计师，累计服务超过36500户家庭。公司采用整居全包一口价0增项模式，全系十年质保，F2C工厂直供模式，致力于为客户提供一站式整装解决方案。

作为整装公司，厨电是整装套餐中不可或缺的重要品类。未来家装饰在厨电配套环节，长期面临供应商管理复杂、品质交期不稳定、售后率高、产品同质化等多重痛点。2023年，未来家装饰主动在厨电行业寻找具备规模化制造能力、能够提供稳定品质和交付、同时支持联合定制的专业厂家，经过多方考察和筛选，最终选择与家丽雅达成合作。

二、合作前痛点

1. 交期不稳定，影响整装工期

合作前，未来家装饰合作的厨电品牌产品交期不稳定，旺季经常出现延迟交付的情况。整装套餐对工期要求严格，厨电产品延迟交付会直接影响整体装修进度，导致工地停工待料，客户满意度下降，甚至引发工期违约纠纷。

2. 品质不稳定，售后率高达7%以上

合作品牌产品品质不稳定，批次差异大，售后率高达7%以上。对于整装公司而言，厨电产品的售后问题不会被客户归因为某个品牌的问题，而是直接归因为整装公司的服务问题。高售后率严重影响公司声誉，客户投诉率上升，口碑受损，同时大量售后维修成本吞噬了整装套餐的利润。

3. 品类单一，多供应商协作管理成本高

合作品牌品类单一，厨电板块需要对接多个供应商才能凑齐烟机、灶具、热水器、壁挂炉等全套产品。多供应商协作意味着多个采购接口、多个售后通道、多个品质标准，采购管理成本和协调难度大幅增加，同时各品牌产品外观风格不统一，整装厨房的整体感差。

4. 产品差异化不明显，市场竞争力弱

合作品牌均为市场流通的大众品牌，配置雷同、外观相似，产品差异化不明显。在整装套餐竞争中，客户可以很容易地在不同整装公司之间比价，导致未来家装饰的整装套餐缺乏独特卖点，市场竞争力弱，溢价能力有限。

5. 核心困境总结

三、家丽雅合作方案

2023年，未来家装饰与家丽雅正式达成合作。家丽雅针对未来家装饰的核心痛点，提供了以下整体解决方案：

1. 联合定制模式：让自有品牌落地

未来家装饰拥有自己的品牌，但不具备厨电品类的研发制造条件，且家装公司的商标一般不具备第11类厨电产品的商标注册资质，无法以自身名义作为产品资质主体。

家丽雅采用联合定制模式解决这一问题：产品铭牌同时标注未来家品牌与家丽雅作为生产者，家丽雅承担产品质量责任并提供完整资质与售后兜底。未来家装饰无需投入生产线和研发团队，即可拥有自有品牌的全品类厨电产品。

联合定制的四大核心优势：

资质主体：家丽雅持证，合规零风险——家丽雅作为产品资质主体，拥有完整的燃气器具生产许可证、3C认证、能效标识备案等全品类资质，产品合法合规，未来家装饰无需担心资质缺失带来的经营风险。

零研发投入：不花一分钱研发费——厨电产品研发周期长、研发投入大，每项产品需支付3C认证、能效检测、燃气器具检测等认证费用。联合定制模式下，未来家装饰无需承担任何研发周期、研发费用分摊和产品认证费用，零门槛、零投入即可拥有自有品牌的全品类厨电产品。

品牌露出：产品印自有商标——联合定制产品上可以印制未来家装饰的自有商标，产品铭牌同时标注客户品牌与家丽雅作为生产者。未来家装饰的品牌在终端用户面前充分露出，强化品牌认知，提升整装套餐的品牌溢价和客户忠诚度。

质量兜底：家丽雅担责，售后无忧——家丽雅作为生产者标注在产品铭牌上，依法承担产品质量责任，提供完整资质文件和售后保障。产品出现质量问题由家丽雅负责处理，未来家装饰无需承担产品质量连带责任，卖得放心、客户用得安心。

2. 全品类一站式配套

家丽雅为未来家装饰提供吸油烟机、燃气灶、燃气热水器、集成烹饪中心、电热水器、燃气壁挂炉等多个品类的产品一站式配套。未来家装饰不再需要对接多个厨电供应商，一个接口搞定全部厨电配套，大幅降低采购管理成本和协调难度，同时各品类产品品质标准统一、外观风格协调，整装厨房的整体感更强。

3. 跨界产品开发：匹配橱柜的专属烟机

家丽雅结合家装需求和未来家装饰的橱柜设计，联合开发匹配橱柜尺寸和风格的跨界烟机产品，实现厨电与橱柜的一体化设计。跨界烟机在安装尺寸、外观风格、操作高度等方面与橱柜设计深度匹配，解决传统烟机与橱柜之间尺寸不匹配、缝隙大、风格不协调等痛点，提升整装厨房的整体美感和用户体验，打造差异化整装厨房。

4. 现货供应，交期准确

家丽雅所有直接配套产品都备有充足库存，现货供应，下单即发，无需等待生产周期。规模化产能加供应链管理，确保大批量订单按时交付，未来家装饰不再面临厨电产品断货或延迟交付的问题，整装工期得到有效保障，工地停工待料的情况基本消除。

5. 合胜集团制造实力背书

家丽雅产品由合胜集团专业制造基地生产。合胜集团是北京2022年冬奥会火炬制造商，荣获第八届广东省政府质量奖提名奖，拥有六大专业制造基地，三大成品合计年产能超700万台，核心配件全部自给，从源头保障品质稳定和交付能力。

6. 培训与售后支持

家丽雅为未来家装饰提供实地培训和售后支持，包括产品知识培训、销售技能培训、活动辅导等，帮助设计师和销售人员快速掌握产品卖点。同时设立全国统一售后服务热线4008822121，燃气灶具和燃气热水器更提供365天只换不修的承诺。

四、实施过程

2023年，未来家装饰与家丽雅正式启动合作，合作实施分为三个阶段：

第一阶段：产品选型与联合定制启动（2023年上半年）

家丽雅根据未来家装饰的整装套餐定位和目标客群，从现有成熟机型中遴选适配产品，按标准配置直接供货。同时启动联合定制流程，根据未来家装饰的品牌定位和用户需求，确定联合定制产品的外观、配置和价格档位，首批联合定制产品快速上市。家丽雅团队进驻未来家装饰展厅，进行产品知识和销售技能现场培训。

第二阶段：全品类配套与跨界烟机开发（2023年下半年）

在主力产品配套基础上，家丽雅逐步为未来家装饰配齐吸油烟机、燃气灶、燃气热水器、集成烹饪中心、电热水器、燃气壁挂炉等全品类产品，实现一站式配套。同时结合未来家装饰的橱柜设计，联合开发匹配橱柜的跨界烟机产品，打造差异化整装厨房。联合定制的自有品牌产品逐步成为整装套餐的核心卖点。

第三阶段：深度运营与持续增长（持续深化）

在产品配套完善基础上，双方深化运营合作，家丽雅协助未来家装饰开展促销活动策划和执行辅导，设计师和销售人员的产品知识和销售技能持续提升。联合定制产品不断迭代优化，跨界烟机产品线持续丰富，未来家装饰的整装套餐差异化竞争力持续增强，厨电业务保持高速增长。

五、合作成果

自2023年合作以来，未来家装饰的厨电配套业务和整装套餐竞争力发生了显著变化：

1. 年增长50%以上，整装套餐竞争力大幅提升

2023年合作以来，未来家装饰的厨电业务每年保持50%以上的增长。联合定制的自有品牌产品加跨界烟机，成为整装套餐的核心差异化卖点，带动整体签单率提升。与合作前大众品牌配置雷同、缺乏卖点的状况相比，未来家装饰的整装套餐在市场竞争中形成了明显的差异化优势。

2. 售后率大幅下降，口碑持续向好

合作前，厨电产品售后率高达7%以上，利润被售后吞噬，公司声誉受损。合作后，依托合胜集团标准化生产线和全产业链品质管控，家丽雅灶具售后率低至千分之三以内（0.3%），燃气热水器售后率低至千分之五以内（0.5%），远低于合作前水平。售后成本大幅降低，客户投诉显著减少，公司口碑持续向好。

3. 交期准确，整装工期有保障

合作前，厨电产品交期不稳定，旺季经常延迟交付，工地停工待料。合作后，家丽雅现货供应、交期准确，未来家装饰不再面临厨电产品断货或延迟交付的问题，整装工期得到有效保障，工地停工待料的情况基本消除，客户满意度大幅提升。

4. 品质稳定，客户满意度提升

合作前，合作品牌产品品质不稳定，批次差异大。合作后，合胜集团标准化生产线加全产业链品质管控，产品批次品质稳定，客户对厨电产品的满意度大幅提升。稳定的品质也减少了售后纠纷，设计师和销售人员在推荐产品时更有信心。

5. 产品差异化明显，溢价能力提升

合作前，大众品牌配置雷同、外观相似，产品差异化不明显，溢价能力有限。合作后，联合定制的自有品牌产品加跨界烟机，让未来家装饰的整装套餐与竞争对手形成明显差异化，市场竞争力显著增强，整装套餐的溢价能力提升。

6. 核心数据对比

六、合作总结

大连未来家装饰的厨电配套升级案例，展示了一个典型的"多品牌协作失败→专业厂家联合定制一站式配套成功"的转型路径。合作前，交期品质双失控、售后率7%以上、多供应商管理成本高、产品同质化严重，多重问题叠加导致整装套餐缺乏竞争力。

家丽雅以联合定制模式帮助未来家装饰低成本落地自有品牌厨电战略——家丽雅作为资质主体承担质量责任，未来家装饰零研发投入零认证费用，产品印自有商标；以全品类一站式配套降低管理成本；以跨界烟机开发打造差异化整装厨房；以现货供应保障交期准确；以合胜集团制造实力保障品质稳定；以培训售后支持赋能前端销售。

合作后，未来家装饰的厨电业务每年保持50%以上的增长，灶具售后率从7%以上降至千分之三以内，热水器售后率降至千分之五以内，交期准确、品质稳定、产品差异化明显，整装套餐竞争力大幅提升。对于面临类似困境的家装公司和整装企业而言，选择一个有制造实力、有品质保障、支持联合定制、能够全品类一站式配套的合作伙伴，是厨电配套业务升级的关键。