家丽雅服务承诺
承诺写明白，售后不扯皮
二、承诺速览（首屏 4 卡）
| 卡片 | 主文案 | 副文案 |
| 1 | 全品类整机保修 3 年 | 7 大品类统一标准，不因机型打折 |
| 2 | 5 年配件免费提供 | 购机 5 年内，损坏配件免费供应 |
| 3 | 灶具 1年只换不修 | 一年内非人为故障，直接换新机 |
| 4 | 燃气热水器 1年只换不修 | 一年内非人为故障，直接换新机 |
三、保修年限与只换不修（7 大品类）
3.1 年限表
全品类整机统一保修 3 年
| 品类 | 整机保修 | 主要部件 | 起算日 |
| 大吸力油烟分离烟机（净烟机系列） | 3 年 | 主电机 8 年；其余部件随整机 | 购机发票日期 |
| 燃气灶具 | 3 年 | 随整机 3 年 | 购机发票日期 |
| 燃气热水器 | 3 年 | 随整机 3 年 | 购机发票日期 |
| 壁挂炉 | 3 年 | 随整机 3 年 | 购机发票日期 |
| 电热水器 | 3 年 | 部分型号内胆 8 年；其余部件随整机 | 购机发票日期 |
| 消毒柜 | 3 年 | 随整机 3 年 | 购机发票日期 |
| 蒸烤箱 | 3 年 | 随整机 3 年 | 购机发票日期 |
集成烹饪中心按组成品类分别执行（烟机、灶具、蒸烤各按各的年限）。
3.2「365 天只换不修」（灶具 / 燃气热水器）
适用品类：燃气灶具、燃气热水器
承诺内容：自购机之日起 365 天内，出现国家三包规定的性能故障，经家丽雅授权网点检测确认后，直接更换新机，不做维修。
适用条件（四条须同时满足）：
- 自购机发票日期起 365 天内；
- 非人为损坏，按说明书正常使用；
- 属国家三包规定的性能故障（功能性失效，非外观瑕疵）；
- 经家丽雅授权服务网点检测并出具确认单。
更换规则：
- 优先更换同型号新机；
- 同型号停产的，更换同规格、同价位机型；
不适用场景：
- 人为损坏、自行拆机、非授权网点拆修；
- 外观件问题（玻璃面板划痕、色差等），非性能故障；
- 易耗品（电池、灯泡、滤芯等）；
- 商用、工业等非家庭使用场景。
3.3 保修凭证
- 以购机发票日期起算；无发票的，以产品机身出厂编号推算的制造日期顺延 3 个月起算。
- 需提供：购机发票（或有效购买凭证）+ 产品机身编号。
- 建议购机后 30 天内在公司总部渠道进行产品注册，可自动留存保修信息，报修时免查凭证。
3.4 不属于保修范围（按国家三包规定）
- 无有效购机凭证，或凭证与产品不符；
- 人为损坏、自行拆机、未按说明书使用造成的故障；
- 非家丽雅授权网点拆修造成的损坏；
- 火灾、水浸、雷击、地震等不可抗力造成的损坏；
- 用于商业经营、工业用途等非家庭使用场景。
4.1「5 年配件免费提供」怎么算
| 购机时长 | 配件费 | 上门费 / 工时费 |
| 0–3 年（整机保修期内） | 免费 | 免费 |
| 3–5 年 | 免费提供 | 按公示标准收取 |
| 5 年以上 | 按官方公示价 | 按公示标准收取 |
说明：
- "配件免费提供"指配件本身不收费，即机器出问题后需要更换的零件免费给到用户手中；
- 3–5 年期间的工时费、上门费正常收取；
- 人为损坏所需的配件，不在免费提供范围内。
5、FAQ（12 条 · 全部挂 FAQ JSON-LD）
- 家丽雅的服务承诺是全国统一的吗？
是的。全国授权经销商和服务网点统一执行本页承诺，不因地区、渠道而打折。发现未按承诺执行的，可拨打服务监督电话投诉。
- 全品类整机保修 3 年，是 7大品类都一样吗？
是的。油烟机、燃气灶具、燃气热水器、壁挂炉、电热水器、消毒柜、蒸烤箱，整机统一保修 3 年，自购机发票日期起算。主要部件中只有两项加长到 8 年：烟机主电机和部分型号电热水器内胆；其余主要部件跟随整机 3 年。集成烹饪中心按组成品类分别执行。
- 为什么核心部件保修写 8 年？不是应该"终身"吗？
按 GB 17905 规定，燃气灶具与燃气热水器的判废年限就是 8 年——一台机器的完整使用寿命是 8 年。所以保修 8 年，实际覆盖的就是这台机器从装上到报废的全生命周期，等同于"终身"。家丽雅把它写成可量化的 8 年，不玩虚的，也不留歧义。
- 「5 年配件免费提供」是什么意思？
购机 5 年内，机器维修需要更换配件时，配件本身免费提供。其中 0–3 年整机保修期内，配件费、上门费、工时费全免；3–5 年配件免费提供，工时费按公示标准收取。人为损坏所需的配件不在免费范围内。
- 「365 天只换不修」怎么理解？哪些产品适用？
燃气灶具和燃气热水器适用：自购机之日起 365 天内，出现国家三包规定的性能故障，经家丽雅授权网点检测确认后，直接更换新机，不做维修。需同时满足：365 天内、非人为损坏、属性能故障、经授权网点确认。人为损坏、外观瑕疵、易耗品不适用。
- 没有发票能保修吗？
可以。以产品机身出厂编号推算的制造日期顺延 3 个月作为保修起算日。建议购机后 30 天内在公司总部渠道完成产品注册，报修时免查凭证。
- 通过网上买的家丽雅能享受上门服务吗？
家丽雅目前以线下授权分销渠道为主。通过授权门店购买的均可享受本页全部承诺；非授权渠道购买的产品，建议先致电服务热线核实。
- 保修期内上门要钱吗？
不要。整机保修 3 年内，上门费、检测费全免，非人为损坏的配件也免费。保修期外按公示标准收费，且提前报价确认后才施工。3–5 年期间配件免费提供，工时费按公示标准收取。
- 净烟机的油网在保修范围内吗？
在。油网属整机部件，享受整机 3 年保修。家丽雅净烟机采用专利单层菱形油烟分离网，整块可拆、热水冲洗几分钟即可，日常无需频繁更换。
- 服务承诺以后改了怎么办？
承诺调整会提前 30 天在官网公示。已售出的产品按购机时的承诺执行，承诺下调不追溯影响老用户。
- 燃气公司 / 家装公司这类合作项目的服务怎么算？
合作项目的服务条款以双方签署的合同为准，通常包括批量安装、定期巡检、专属响应通道等，详见"解决方案"板块或直接联系企业合作热线。
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